צ'אטבוט אורה (להלן: "אורה") מציג ומנגיש את אורה (Aura), שהינו כלי עזר אישי מבוסס בינה מלאכותית (AI) הפועלת על גבי פלטפורמת WhatsApp (להלן: "אפליקצית אורה" או "אורה" או "האפליקציה"), ואשר מספקת ליווי אישי בעיקר לאנשים נוירודיוורג'נטים ולמי שמלווה אותם, לרבות מי שנמצא על הרצף האוטיסטי, בעלי קושי בויסות חושי, בעלי ADHD, ואחרים (להלן: "השירותים").
התנאים שלהלן מתארים את מדיניות הפרטיות של האתר ושל אפליקצית אורה לגבי המידע האישי שנאגר באמצעות האתר והאפליקציה. כל הוראות מדיניות פרטיות זו אשר חלות על ״האתר״, ״השימוש באתר״, ״שירותי האתר״ ו-"מפעיל האתר", יחולו, בשינויים המחויבים, גם על אפליקצית אורה, השימוש באפליקציית אורה, השירות הניתן באמצעות אפליקצית אורה, והבעלים של אפליקציית אורה, אלא אם כן צויין במפורש אחרת.
על מנת להשתמש באתר ובאפליקציה חובה לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהלן לפני תחילת השימוש באתר, ולהסכים לתנאיה.
יודגש כי עצם הגלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג - לרבות צפייה בתכנים, העלאת תכנים, שליחת בקשות לקבלת מידע, קבלת הצעות שיווקיות ו/או פרסומיות – וכן עצם השימוש באפליקצית אורה מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאי מדיניות הפרטיות של האתר המפורטים להלן. לפיכך, על מי שאינו מסכים לתנאים אלה להימנע מכל שימוש באתר.
מדיניות הפרטיות של האתר והאפליקציה מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייבת את המשתמש בגין כל שימוש באתר ו/או באפליקציה.
תנאי מדיניות הפרטיות של האתר והאפליקציה עשויים להתעדכן ולהשתנות מעת לעת, ועל כן מחובתו של כל משתמש להתעדכן לגביהם בכל כניסה לאתר ו/או לאפליקציה.
תוכן מדיניות הפרטיות מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ולכן האמור בלשון זכר כולל כמובן גם לשון נקבה. כמו כן, האמור בלשון רבים כולל גם לשון יחיד ולהיפך.
הגדרות
כל האמור בתקנון זה להלן לגבי היקף אחריותו של האתר יחול גם על מפעיל האתר והאפליקציה, כהגדרתו להלן.
_____________, ת.ז./ע.מ./ח.פ. ___________, טל': ____________ דוא"ל: support@hey-aura.com . כל האמור בתקנון זה להלן לגבי מפעיל האתר והאפליקציה יחול גם על עובדיו וכל מי מטעמו.
כל שימוש באתר ו/או באפליקצית אורה, לרבות ביקור באתר, גלישה באתר, רכישת שירותים/מוצרים בתשלום באמצעות האתר, ועוד.
כל אדם העושה שימוש כלשהו באתר ו/או באפליקצית אורה, לרבות מי שגולש באתר, רוכש את השירותים שבתשלום, צופה בתכניו של האתר וכיו"ב.
2.1. השימוש באפליקצית אורה טעון הרשמה באתר ופתיחת חשבון אישי, וכן חשבון WhatsApp תקף ופעיל.
2.2. במסגרת תהליך ההרשמה באתר המשתמש יידרש לבחור שם משתמש וסיסמא שיזהו אותו בעת השימוש באתר ובאפליקציה (אם כי יובהר שמפעיל האתר והבעלים של האפליקציה רשאי לקבוע מעת לעת דרכי זיהוי נוספות או אחרות). על המשתמש לשמור את שם המשתמש והסיסמא שלו בסודיות כדי למנוע שימוש לרעה בהם, ולהקפיד להחליף את הסיסמא בתדירות גבוהה ככל הניתן.
2.3. להתאים גם לאפליקציה: לצורך השימוש בשירותי האתר ייתכן שהמשתמש יידרש גם למסור מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. לא חלה על המשתמש כל חובה חוקית למסור מידע אישי משלו באתר, ומסירת המידע האישי תלויה ברצונו של המשתמש ובהסכמתו בלבד לפי בחירתו, אולם יובהר כי אי מסירת מידע אישי הנדרש לצורך מתן שירות מסוים עלולה למנוע את קבלת שירות. עם ביצוע הבחירה למסור מידע אישי באתר, המשתמש מצהיר ומתחייב שהמידע שהוא מסר הינו נכון, מדוייק ומלא, ושהוא מתחייב לעדכן אותו בהקדם האפשרי ככל שיחול בו שינוי כלשהו.
2.4. המידע האישי שיימסר על ידי המשתמש יישמר במאגרי המידע של מפעיל האתר, אשר ישתמש בו בכפוף להוראות מדיניות הפרטיות שלהלן ובכפוף להוראות כל דין, והמשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא מסכים לכך. לפיכך יודגש כי עצם מסירת המידע האישי על ידי המשתמש מעיד כי המשתמש הסכים למסור את המידע שהוא מסר, ושהוא הסכים שמידע זה יישמר וינוהל במאגר המידע של מפעיל האתר בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות של האתר ובכפוף להוראות כל דין.
2.5. מפעיל האתר רשאי לעשות שימוש בכלים נוספים שונים לצורך מתן השירותים למשתמשים ושיפור חווית המשתמש שלהם, לרבות כלים כגון WhatsApp Business API, צ'אט בוט מבוסס AI, ואפליקציה למכשיר הטלפון הנייד (כולם להלן: "כלי השירות הנלווים"). מפעיל האתר מתחייב כי כל המידע שייאסף בכלי השירות הנלווים יישמר אף הוא בצורה מאובטחת, בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר, וישמש את מפעיל האתר לצרכים פנימיים בלבד ולא יועבר לצד שלישי כלשהו, אלא בכפוף לכל האמור במדיניות פרטיות זו.
אביטל – לפרט מהו המידע האישי שהאתר והאפליקציה אוספים
האתר אוסף שני סוגים עיקריים של מידע, פרטים אישיים ונתוני גלישה, כפי שיוגדר ויוסבר להלן.
3.1. הפרטים אישיים הינם פרטים אישיים שנמסרים על ידי המשתמשים עצמם ומיוזמתם בעת רישום או מילוי טפסים באתר, כגון שם פרטי, שם משפחה, מס' תעודת זהות, מס' טלפון, כתובת מייל, כתובת מגורים, פרטי אמצעי תשלום (כרטיס אשראי/הוראת קבע) ועוד.
עוד יובהר כי אם המשתמש מסר לאתר פרטים אישיים במסגרת הליך דיגיטלי כלשהו, אזי יתכן שחלקם יישמר באתר וישמש אותו למטרות כמו יצירת קשר עמו באפיקים שונים (כולל WhatsApp) גם אם המשתמש לא השלים את ההליך באתר.
3.2. נתוני הגלישה הינם פרטי מידע אודות אופן השימוש והפעילות של המשתמש באתר אשר נאספים באופן אוטומטי לצרכי ניטור, בקרה, איסוף וניתוח נתונים סטטיסטיים, שיפור השירות וחוויית הגלישה באמצעות כלי ניטור שונים כגון עוגיות/קוקיות (Cookies), גוגל אנליטיקס (Google Analytics), משואות רשת (Web Beacons), מייקרוסופט קלריטי (Microsoft Clarity), מטה פיקסל (Meta Pixel) ועוד (כולם להלן: "כלי ניטור הגלישה") וזאת בכל פעם שהמשתמש משתמש באתר.
3.3. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן של המשתמש. משתמש שאינו מעוניין בשימוש בעוגיות יכול למנוע זאת על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן, ובנוסף ניתן בכל עת למחוק את העוגיות שכבר נשמרו בדפדפן. עם זאת, יש לקחת בחשבון שחסימת העוגיות או מחיקתן עלולה לפגוע בחוויית השימוש והגלישה באתר. למען הסר ספק יובהר כי המשך השימוש באתר ללא שינוי הגדרות הדפדפן מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות.
3.4. להבדיל מהעוגיות, המידע שמתקבל מיתר כלי ניטור הגלישה נשמר בשרתים של האתר או בשרתים של החברות המספקות את הכלים, למעט מקרים בהם חלק מיתר כלי ניטור הגלישה משתמשים בעוגיות או באחסון מקומי לצורך זיהוי משתמש בין ביקורים באתר. משתמש שאינו מעוניין בשימוש ביתר כלי ניטור הגלישה מתבקש להימנע משימוש באתר או יכול לנסות למנוע את השימוש בהם באמצעות תוכנות חוסמות מעקב, אולם יש לקחת בחשבון שחלק מהנתונים עשויים להיאסף גם אם המשתמש יפעיל תוכנות אלו.
המידע שבמאגרי המידע של מפעיל האתר לא ישמש אלא למטרות המפורטות להלן ובכפוף להוראות מדיניות פרטיות זו והוראות כל דין:
4.1. כדי לאפשר למשתמש להשתמש בשירותים של האתר.
4.2. כדי לזהות את המשתמש במהלך כניסות חוזרות לאתר.
4.3. ליצירת קשר עם המשתמש במידת הצורך.
4.4. כדי להעביר את המידע לצדדים שלישיים, כפי שיפורט בסעיף 5 להלן.
4.5. כדי לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, ובכלל זה ליצור שירותים ותכנים חדשים המתאימים לדרישות המשתמשים באתר וציפיותיהם ולשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים. המידע שישמש את מפעיל האתר לצורך כך יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי.
4.6. כדי לאפשר למשתמשים להתאים את השירותים באתר להעדפותיהם.
4.7. לצורך שימוש בעוגיות ויתר כלי ניטור הגלישה (כהגדרתם בסעיף 3.2 לעיל) על מנת לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות אופן השימוש באתר לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר.
4.8. לצורך ניתוח, בקרה ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, אם כי יובהר שמידע זה לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
4.9. כדי לאפשר למפעיל האתר לשלוח למשתמש מדי פעם, ובכפוף להסכמתו המפורשת, מידע בדואר אלקטרוני בדבר שירותיו ומוצריו של מפעיל האתר, וכן מידע פרסומי ומידע בקשר עם מוצרים ושירותים של אחרים. מידע כזה ישוגר למשתמש כאמור בהתאם להסכמה מפורשת שנתן המשתמש לכך במהלך ההרשמה באתר או בכל עת אחרת. המשתמש יכול לבטל את הסכמתו בכל עת ולחדול מקבלת פניות וחומר פרסומי ממפעיל האתר.
4.10. לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו ו/או בתקנון האתר.
מפעיל האתר לא יעביר את המידע שייאסף במאגרי המידע שלו לצדדים שלישיים למעט לצדדים השלישיים המפורטים להלן:
5.1. לגופים הקשורים ישירות למפעיל האתר: מפעיל האתר רשאי למסור את פרטי המידע לחברות או לארגונים אחרים הקשורים אליו באופן ישיר, כדוגמת חברת-אם, חברה-בת וחברה אחות, ובלבד שגם הם ישתמשו במידע זה בכפוף למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין.
5.2. לגופים שנמצאים בקשר עסקי עם מפעיל האתר: מפעיל האתר רשאי למסור את פרטי המידע ולשתף מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי עם חברות או ארגונים אחרים הקשורים בהנהלת האתר וכן עם ספקים, שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של מפעיל האתר, אך הוא לא יחשוף בפניהם ביודעין או במכוון את זהות הלקוחות ללא הסכמתם המפורשת.
5.3. לעובדי מפעיל האתר: מפעיל האתר רשאי למסור את פרטי המידע ולתת גישה למידע לעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירותי האתר.
5.4. לגופים שחובה להעביר להם מידע: מפעיל האתר רשאי למסור את פרטי המידע ולתת גישה לכל גוף אשר העברת המידע אליו נדרשת לפי כל דין או בהתאם להוראת רשות מוסמכת, לרבות בתי המשפט ורשויות האכיפה.
6.1. מפעיל האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע שמצוי בידיו, ובהתאם לדין שחל עליו בעניין זה.
6.2. מפעיל האתר מיישם באתר ובמחשבי הנהלת האתר מערכות מתקדמות לאבטחת מידע שנועדו לאבטח את המידע באופן מיטבי, בהתאם לסטנדרטים מקובלים, ובכלל זה הצפנה, בידוד שרתי האתר מהאינטרנט, אמצעים למניעת גישה בלתי מורשית והגנות נוספות אחרות.
6.3. יובהר כי בעוד שמערכות אבטחת המידע של מפעיל האתר מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית לשרתי האתר ולמחשבי הנהלת האתר, אין בהן בטחון מוחלט. לפיכך, מפעיל האתר איננו מתחייב ואיננו יכול להתחייב ששרתי האתר ומחשבי הנהלת האתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם, והוא גם לא יהיה אחראי כלפי המשתמש בגין כל נזק שייגרם לו, אם וככל שהוא ייגרם, בגין גילוי ושימוש במידע עקב חדירות בלתי מורשות של אחרים, כל עוד מפעיל האתר נקט באמצעי אבטחת מידע סבירים. לפיכך, וכדי להגביר את אבטחת המידע, גם על המשתמש לנקוט אמצעי אבטחה הולמים משלו, כגון שימוש בסיסמאות חזקות, שמירתן בסודיות, הימנעות מהעברתן לאחרים, שימוש בתוכנות אבטחה לרבות תוכנות אנטי-וירוס עדכניות ופעילות במחשב ובמכשיר הסלולרי וכיו"ב.
7.1. מובהר בזאת כי באתר עשויים להיכלל קישורים ופרסומות לאתרי אינטרנט (להלן: "הקישורים") של בעלי אתרים אחרים (להלן: "בעלי האתרים") ושלהם בלבד.
7.2. יודגש כי המדובר בקישורים שאינם בשליטתו של מפעיל האתר, הוא איננו אחראי להם בשום צורה ואופן, ובכלל זאת איננו מפקח על תוכן האתרים המקושרים דרכם.
7.3. עצם הכלת הקישורים באתר של מפעיל האתר אין בה כדי להעיד על הסכמה ו/או אחריות של מפעיל האתר לתכנים המופיעים באתרים המקושרים ו/או מהווה ערובה לאמינותם, עדכניותם, תקינותם או חוקיותם ו/או למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש הננקטים על ידי בעליהם.
7.4. יובהר כי בעלי האתרים שמקושרים דרך הקישורים עשויים אף הם להציב עוגיות וכלי ניטור גלישה נוספים משלהם במחשב המשתמש. יודגש כי השימוש שבעלי האתרים עושים בעוגיות וביתר כלי ניטור הגלישה כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, ככל שהיא קיימת, ולא למדיניות פרטיות זו של מפעיל האתר, ועל המשתמש לבדוק בעצמו את מדיניות הפרטיות של בעלי האתרים, שאמורה להיות מפורטת באתרים שלהם. עוד יובהר כי לבעלי האתרים הללו אין כל גישה לעוגיות וליתר כלי ניטור הגלישה של מפעיל האתר, ולמפעיל האתר אין כל גישה לעוגיות וליתר כלי ניטור הגלישה של בעלי האתרים.
7.5. למען הסר ספק מובהר בזאת כי מפעיל האתר איננו אחראי לכל תוצאה שתיגרם כתוצאה מהשימוש באתרים המקושרים ו/או מהסתמכות עליהם, והוא ממליץ לכל משתמש לקרוא בעיון את תקנון תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של בעלי האתרים (ככל שהם קיימים) ו/או לפנות אליהם בכל מקרה של טענה או בקשה בעניין.
8.1. משתמש שמבקש לעיין בפרטי המידע שעליו אשר מוחזק במאגרי המידע של האתר ו/או של האפליקציה, ולתקנו או למחקו מן המאגר ככל שמדובר לדעתו במידע שאינו שלם, נכון, ברור או מעודכן, רשאי להגיש למפעיל האתר בקשה מתאימה בכתב באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: ___________
8.2. יתכן שמפעיל האתר ידרוש מהמשתמש במקרה הצורך פרטים ומסמכים נוספים על מנת לאמת את זהותו ולהבטיח כי המידע האישי ייחשף אך ורק לנשוא המידע.
8.3. עם זאת יובהר כי מפעיל האתר איננו מתחייב שהוא יוכל למחוק כל פרטי מידע שהועברו אליו, וכי כל מידע שנמסר לו ושמור במאגריו עשוי גם להיות מועבר לגופים אחרים מכח סמכויות מיוחדות הנתונות להם לפי חוק. לפיכך, בעת מסירת מידע למפעיל האתר, יש להביא בחשבון שמידע זה עשוי להישמר במאגרי המידע של מפעיל האתר ולהיות מועבר לגופים אחרים בעלי סמכות לדרוש או לבקש לעשות שימוש במידע האמור וזאת ללא קבלת הסכמה נוספת לביצוע העברה כאמור מצד האדם שהמידע אודותיו.
8.4. בנוסף, מפעיל האתר יהיה רשאי להמשיך ולשמור פרטי מידע שנחוצים באופן סביר לפעילותו העסקית, לרבות לשם ניהול רישומים על פי דין, שמירת תיעוד, הוכחות וראיות הקשורים במישרין או בעקיפין למשתמשי האתר בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או אם הדבר דרוש לשם עמידה בהוראות כל דין או הסכם.
9.1. על מדיניות פרטיות זו ועל כל הנובע ממנה ו/או הכרוך בה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ולא יחולו עליה אף כללי ברירת דין בינלאומיים (Conflict of Laws / Private International Law). לפיכך, כל מחלוקת, טענה, או סכסוך לגבי השימוש באתר ותקנון זה יידונו, יוסדרו ויוכרעו אך ורק לפי דיני מדינת ישראל בלבד, ויהיו נתונים לסמכות השיפוט הבלעדית והייחודית של בתי המשפט בתל-אביב בלבד.
בהקשר זה יובהר כי דיני הגנת הפרטיות שחלים במדינת ישראל קרובים במהותם ובתכליתם לתקנותGDPR שחלות בקרב מדינות האיחוד האירופי ולתקנותCCPA שחלות במדינת קליפורניה בארה"ב, אולם למען הסר ספק יודגש שוב כי הדין היחידי וסמכות השיפוט הייחודית שיחולו על מדיניות פרטיות זו ועל כל הנובע ממנה יהיו כאמור לעיל.
9.2. יוזכר כי עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו, לרבות תנאי סעיף 10.1 לעיל. לפיכך, משתמש שאיננו מסכים לתנאי סעיף זה, מתבקש שלא להשתמש באתר, ואילו כל משתמש שיבחר להשתמש באתר יהיה מנוע מלכתחילה מלטעון כי הוא איננו מסכים להם.
ניתן ליצור קשר עם מפעיל האתר בכל שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות של האתר באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: ___________ .
מפעיל האתר רשאי ועשוי לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות שלו בכל עת ובכפוף להוראות הדין.
עודכן לאחרונה: ינואר 2026.